Возврат средств
Политика возврата.
Вы можете вернуть деньги за новую премиум-подписку в течение 14 дней с момента оплаты — в соответствии с правом ЕС о защите потребителей (период охлаждения, Директива 2011/83/EU).
01 Право на возврат
В течение 14 календарных дней с момента оплаты новой премиум-подписки вы вправе отказаться от неё и получить полный возврат уплаченной суммы — без объяснения причин.
02 Что подлежит возврату
- Возврат применяется к оплате нового периода подписки (месяц или год).
- Активированные подарочные коды возврату не подлежат. Неактивированный код можно передать другому человеку.
- Если Исполнитель полностью прекращает работу Сервиса, возвращается неиспользованная часть оплаченного срока.
03 Как запросить возврат
Напишите на support@nevid.io или в Telegram-бот @iskravpn_app_bot и укажите:
- идентификатор аккаунта (виден в приложении) или e-mail, на который оформлялся заказ;
- подтверждение платежа (номер операции или чек).
04 Сроки и способ возврата
Возврат проводится на тот же способ оплаты, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера — как правило, 3–10 рабочих дней с момента подтверждения возврата.
Отменить продление и избежать будущих списаний можно в любой момент в приложении — доступ при этом сохраняется до конца уже оплаченного срока.